FAQ.常見問題

► 新手會員  


<Q1> 該如何加入會員呢?

  A:請您點選右上角「登入/註冊」後,於註冊帳號填email帳號進行驗證。亦可使用Facebook帳號、Line帳號直接連結註冊會員。


<Q2> 忘記密碼怎麼辦? 忘記登入的會員帳號?

A:若您忘記密碼,請您點選「會員登入」後,再點選「忘記密碼」並輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

   若您忘記會員帳號,可先至您使用的幾個mail信箱搜尋"髮妝之鑰",確認是否有收過客服通知信件以確認是否為此帳號,如仍無法找到煩請與客服中心聯繫協助。


<Q3> 該如何修改個人資料及密碼?

A:請「會員登入」至「個人資料及密碼修改」即可進行變更。 如更新E-mail帳號,請留意新信箱需進行mail驗證,驗證完成才更新成功喔。


<Q4> 要如何獲得購物金

A:完成加入會員後,只要您符合活動資格,系統會自動發放活動購物金mail給您並匯入到您的會員帳號,您可至網站「會員中心」查看您的購物金餘額及使用紀錄。

>>更多會員購物金使用辦法請參考會員權益


<Q5> 如何聯繫客服?

A: 為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

  商品相關問題請直接利用官網右上角之對話泡泡圖案與官網客服聯繫

  專業肌膚、頭皮、髮質問題請直接聯繫專業小編回覆— 髮妝之鑰 Line@官方帳號

  訂單問題,請登入會員中心至訂單通訊欄位填寫聯繫我們


>>更多購物說明,請參考購物須知



►  商品訂購


<Q1> 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A:缺貨商品基本上都會補貨,請您依照官網能訂購款式與數量為主~如有上架會重新開放下單您可於想購買的商品頁選擇貨到通知我的功能,系統會發mail通知您已到貨可進行訂購。


<Q2> 商品要多久才可以收到

A:訂單成立後,送貨選項:宅配到府:2-3個工作天。便利商店取貨付款:約5-7個工作天出貨時間為正常上班日(不含國定例假日)。


<Q3> 如何查詢訂單出貨的配送進度

A:登入會員後,您可至網站「會員中心」查看訂單資訊,點選"查閱"進入訂單明細,再點選"配送追蹤",即可連結出貨配送網站查看目前進貨進度。


<Q4> 請問外島有配送嗎

A:目前本網站尚未開放外島配送,如有需求請直接聯繫客服中心。


<Q5> 訂購完成後可以變更出貨配送方式嗎? 可以更改送貨地址嗎

A:在訂單狀態為 處理中」時可於「會員中心」的訂單資訊點選"查閱"進入訂單明細,於本訂單最下面賣家和顧客訂單通訊欄位,填寫要變更的送貨方式及新地址按"發送"鍵通知我們即可。


<Q6> 信用卡付款有卡別或發卡銀行限制嗎?  有分期付款嗎?

A:LB髮妝之鑰網站可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡,暫時尚未開放銀聯卡也尚未開放信用卡分期付款服務。

 

<Q7> 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

A:信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。


<Q8> 請問該如何辦理退貨

A:髮妝之鑰為使您更輕鬆簡單購入商品,並依照中華民國政府消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天商品猶豫期(7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡髮妝之鑰客服人員,並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。 

溫馨提醒您: 猶豫期非試用期,請勿拆封商品試用,以免影響您退貨的權益!!


<Q9> 我從網路文章分享折扣連結進來為何沒有獲得折扣

A:每個專屬分享折扣皆設有期限,您可以查閱原PO文的優惠期間,如尚在活動期間內,請您連繫客服人員。如逾期,您可直接參考網站活動,使用最新優惠折扣購買商品喔!!


<Q10> 請問你們有實體門市嗎

A:LB髮妝之鑰與多間知名專業沙龍合作,您可就近至合作沙龍購買。建議您前往購買時,先電話詢問您欲前往的沙龍是否有現貨,以免當天無法拿到貨喔!!

>>合作專業沙龍



►  發票


<Q1> 要如何開立公司戶三聯式發票

A:請於訂單結帳畫面選擇您想開立的發票聯式,發票選擇開立後恕不接受變更。

*依統一發票使用辦法規定,個人戶(二聯式)發票一經開立,無法任意更改或改開公司戶(三聯式)發票。

*公司戶(三聯式)發票一經開立,統一編號、抬頭即無法再做更動,請務必確認資訊正確。


<Q2> 何時會收到發票?

A: 本網站使用電子發票,將於您訂單付款完成後進行開立並上傳至財政部電子發票整合平台,同時也將寄送電子發票通知到您的會員帳號mail信箱

       如您申請開立二聯式紙本發票,我們將於每月8號統一郵寄,屆時請留意信件收件,恕不另外通知。


<Q3> 退貨時,已索取紙本發票是否需寄回?

A: 若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在您申請紙本發票時,即已同意由本網站代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,開立折讓單後將直接上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『台北市中山區中山北路二段27巷4號2樓 LB髮妝之鑰客服部收』,以利完成退貨程序及退款作業處理。


<Q4> 如何得知電子發票是否有中獎?

A: 根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,於每奇數月 30 日針對『非索取正本 / 未捐贈 / 未作廢/未歸戶之發票』進行電腦對獎,若為中獎發票,本網站將於每雙數月 10 日前寄送中獎通知E-Mail,並於 10 個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至中獎者合約註明的發票寄送地址。

若已選擇捐贈或共通性載具的中獎發票,將由財政部另行通知。



►  產品諮詢


<Q1> 我適合那一個系列的商品,真不知道如何選擇,想詢問專業講師為我推薦可以嗎?

A:若有保養相關專業問題,請於上班時間至至粉絲團LINE@詢問,或留下姓名電話,我們會於上班時間跟您聯繫。服務時間:周一~周五09:30-17:30